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錢與面包用戶會更喜歡哪個
錢與面包|用戶會更喜歡哪個
   點擊數:198  更新時間:2013-8-26 22:28:38

  生鮮超市一直是一些電商們的夢想,也有電商大鱷們涉足這個領域,無奈生鮮超市其獨有的特點,保質期短,大多數的生鮮超市就開在樓下,網購和下樓購比較,從用戶體驗的角度來說,后者更符合用戶購物習慣,還有,現在小區果菜超市也呈競爭格局,還有不遠處的農貿市場,所以說,電商們想要做好生鮮超市,并不是一件容易的事情,甚至有種畫蛇添足的感覺,將簡單復雜話,在物流環節又提高了生鮮的價格,沒有良好的用戶體驗說的再好用戶也不會買賬,什么樣的用戶體驗用戶才能買賬呢?

  用戶體驗充滿變數,一件商品能夠獲得用戶的關注,首先是需要。就拿網站來說,用戶訪問網站,是因為他們有這方面的訴求,而在互聯網用戶訪問網站通常使用的手段就是通過在搜索引擎輸入關鍵詞的手段進行查詢的,這就產生了兩種用戶體驗模式,搜索引擎為了滿足用戶搜索訴求,盡量將體驗度高的網站曝光在用戶眼前,而網站為了滿足搜索引擎這種需求,盡量做好網站的優化,力爭排在搜索引擎前三頁,這就是簡單的用戶體驗模式,只是站立的角度不同,當然,在商業化的互聯網,一些付費的方式可能打破這種平衡,搜索引擎推出推廣付費服務,網站為了獲取短期利益而作弊,如果這樣,受損害的是廣大用戶了,如果一旦用戶對某個產品失去好感,可能包括搜索引擎都會失去市場,這是潛移默化的過程!

  用戶有了需要,下面就是選擇。下面是一段從果菜超市購物出來的一堆母子的對話,母親:“這家超市雞蛋4.3元,比前面的超市貴了3毛錢!”兒子:“就是差一個雞蛋唄!”我們試想一下,如果是母親單獨購物,她會選擇離家較遠的超市購買4元一斤的雞蛋,而作為兒子的價值判斷,不就是差一個雞蛋嗎?有那個時間不如玩會游戲,看會小說,兒子會選擇離家近的超市購買雞蛋!

  不同的用戶選擇都是以一定價值標準為出發點,母親的購物觀是精打細算,還沒有體驗過獨立生活的兒子只希望越便捷越好。相對雞蛋這個商品,母親比兒子更熟悉價格,在已經知曉價格的情況下,還是選擇購買較貴的雞蛋,是因為有兒子的陪同下購物,可見,用戶體驗是一個多么主觀的購物心理!這也是同樣一件商品,一街之隔,價格相差很大的原因之一,兒子陪母親購物的幾率是有限的,兒子單獨購買雞蛋的幾率也是有限的,當然還有其他因素導致購買行為的發生,于是,在足夠多的人流的情況下,這種有限的幾率會形成一定的購買力,一旦超市在這個價格之下每天能出售一箱雞蛋,達到了期望的銷售量,就根本不會降價。

  在足夠多的人流量的情況下,用戶體驗不是以價格作為評判標準的,因為用戶隨機購買率就可以獲得不菲的收益,然而,不是所有的商品都是這樣的!將用戶當做傻瓜,早晚會遭到市場懲罰的!“遭遇戰”可能讓用戶吃虧,比如在人流如梭的車站、在冬季人煙稀少而夏季火爆人群的海邊都存有高價現象發生。在互聯網電子商務市場上,這種“遭遇戰”正在不斷在打破,最早的互聯網市場獲得消費者認可,是通過和實體經濟進行比較而讓用戶覺得“價格劃算”而選擇網購的,在在淘寶之后的京東、蘇寧易購則是在同類電商之間“拼價格”而獲得用戶關注的,價格是用戶選擇購物最敏感的因素!

  如果我們再將3毛錢和一個雞蛋以網購的方式進行購買,那么或許會是這樣的話題。母親:“這么便宜,不是騙人的吧!”兒子:“我搜索了好幾家店鋪,就他家最便宜,而且評價也好,放心,沒有問題!”傳統的購物是通過對產品的熟識度積累的經驗,而網絡購物通過簡單的數字比較就可以直接下單購物!

  價格既然是主導網購的主要模式,那么商家也會在價格上大作文章,那么什么樣的促銷手段更好呢?買一送三和85折這兩個優惠手段我們經常能夠看到,買一送三是商家將省出的3毛錢再賺回來,而85折是直接為用戶省下3毛錢,在通常的營銷市場檢驗中,似乎買一送三效果更好,用戶體驗,的確是一件讓人捉摸不透的事情!但是,無論是哪種用戶體驗,誠信是最重要的!不管是一個雞蛋還是3毛錢,能夠讓用戶看的見實惠才是真正的用戶體驗!


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